Política de Despacho, Cambios y Devoluciones. – The Frozen Kitchener
Los despachos se realizarán los días martes y viernes (excepto feríados).
Las compras efectuadas entre viernes y lunes, se enviarán el día martes, y las compras efectuadas entre martes y jueves , se enviarán el día viernes.
Huechuraba (Sector Pedro Fontova) envío el mismo día dentro del horario de la tienda (excepto feríados).
Realizamos envíos dentro de la Región Metropolitana a las siguientes comunas:
Colina, Huechuraba, Independencia, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Quilicura, Recoleta, Vitacura y Conchalí.
Si tu comuna no aparece disponible para despacho, por favor escríbenos a
📩 thefrozenkitchener@gmail.com
para revisar tu solicitud de forma personalizada.
Los precios no incluyen el costo de envío, el cual será calculado y detallado al finalizar la compra según la zona de despacho.
Cambios y Devoluciones
En The Frozen Kitchener trabajamos con productos congelados de alta calidad, envasados al vacío y manipulados bajo estrictas normas de higiene y cadena de frío. Por esta razón, y debido a la naturaleza de los alimentos congelados, no es posible aceptar devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, una vez entregado el producto.
Aun así, queremos que tu experiencia sea excelente. Si tu pedido presenta algún problema, revisa las condiciones a continuación.
Productos defectuosos o en mal estado
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente si:
El producto llegó dañado, descongelado, con el sello comprometido, o en condiciones distintas a las esperadas.
El producto recibido no corresponde al que aparece en tu orden de compra.En estos casos, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega a:
📩 thefrozenkitchener@gmail.com
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y su empaque
- Breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará si corresponde reposición o reembolso.
Condiciones sanitarias (importante)
Por motivos de inocuidad alimentaria:
- No se aceptan productos abiertos, manipulados o que hayan perdido la cadena de frío fuera del control de The Frozen Kitchener.
- No se realizan cambios ni devoluciones por gusto personal, preferencias de sabor, o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.
Pedidos con descuento o promociones
Los productos adquiridos en oferta o con promociones no son reembolsables, salvo que lleguen dañados o con fallas atribuibles a nosotros.
Reembolsos
Una vez aprobado el caso, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si no ves reflejado el reembolso pasado ese tiempo, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta o estado de la tarjeta.
- Contactar a tu banco (los reembolsos pueden tardar en procesarse).
- Si aún no aparece, escríbenos nuevamente a thefrozenkitchener@gmail.com.
No enviar productos sin coordinación
No debes enviar ningún producto de vuelta sin antes coordinar con nosotros.
Todo caso debe ser validado previamente por correo electrónico.